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Las estrategias para mejorar la relaci贸n Estado-ciudadano

Informan: Diana Boh贸rquez – David Romero.-

La entidad anunci贸 en el Tercer Encuentro del Equipo Transversal de la Relaci贸n Estado Ciudadano que prepara una serie de ferias por el pa铆s para acercar a los ciudadanos con las entidades.

Tambi茅n est谩 construyendo una caja de herramientas para orientar a las entidades que deber谩n crear la Dependencia 脷nica de Relaci贸n con el Ciudadano.

Adem谩s, adelanta el fortalecimiento de la estrategia de Lenguaje Claro, que busca que el Estado comunique de manera m谩s sencilla. 

Al Encuentro del Equipo Transversal se conectaron unos 1.300 participantes entre servidores y ciudadanos. 

El Director del Departamento Administrativo de la Funci贸n P煤blica, Fernando Grillo, anunci贸 que la entidad prepara una serie de estrategias para mejorar la relaci贸n Estado-Ciudadano, que se traducir谩 en un servicio p煤blico m谩s efectivo desde las entidades hacia la ciudadan铆a. 

鈥淓staremos estructurando las Ferias Ac茅rcate, que ser谩n espacios en los que los ciudadanos participar谩n, har谩n control social, recibir谩n informaci贸n de su inter茅s, acceder谩n a tr谩mites y a rendici贸n de cuentas de entidades鈥, se帽al贸 el Director Grillo, en el Tercer Encuentro del Equipo Transversal de Servicio al Ciudadano. 

Agreg贸 que Funci贸n P煤blica tambi茅n est谩 construyendo una caja de herramientas para orientar a las entidades a las que les corresponde crear una dependencia 煤nica de relaci贸n con el ciudadano, que fue establecida por Ley 2052 de 2020 para entidades nacionales, departamentos, distritos y municipios con poblaci贸n superior a 100.000 habitantes. 

Adem谩s, la estrategia de lenguaje claro se est谩 siendo objeto de fortalecimiento, lo que permitir谩 que desde la institucionalidad la interacci贸n de la ciudadan铆a y el Estado sea m谩s 谩gil, por lo que acompa帽ar谩 a las entidades para que desarrollen ajustes razonables para que los canales de atenci贸n sean accesibles para personas con discapacidad e incluso en lenguas nativas para algunas comunidades ind铆genas. 

Ante estas estrategias el Director del Departamento Administrativo de la Presidencia de la Rep煤blica (DAPRE), V铆ctor Mu帽oz, expres贸 que 鈥淐ontar con un servicio ciudadano eficiente ayuda a una reducci贸n de costos a la naci贸n, adem谩s dignifica la calidad de vida de las personas, por lo que el Gobierno Nacional est谩 empe帽ado en mejorarlo y fortalecerlo鈥. 

Al Tercer Encuentro del Equipo Transversal de Servicio al Ciudadano, tambi茅n asisti贸 virtualmente Claudia Poblete, exasesora de la Comisi贸n de lenguaje claro del Poder Judicial de Chile, quien resalt贸 el impacto positivo para la gesti贸n de las entidades cuando establecen una comunicaci贸n entendible con los ciudadanos y garantizan el derecho a la comprensi贸n. 

El Equipo Transversal de Servicio al Ciudadano est谩 integrado por secretarios generales, secretarios de gobierno, jefes, directores de oficina, coordinadores y referentes para el relacionamiento del Estado con el Ciudadano de las entidades nacionales, departamentales, distritales y municipales y dem谩s servidores que est茅n involucrados en el aumento de la confianza ciudadana a trav茅s del servicio a la ciudadan铆a.  

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